Terms and conditions

TERMS AND CONDITIONS

In Blakella.com we believe that the most important is maintaining your confidence. That´s why our effort is guarantee security and confidentiality of all data our clients provide and to improve the experience of buying for all our customers day by day. Because in your petshop blakella.com we are friends to the pet lovers. To make the process of buying easier we offer a simple guide about terms and conditions of the purchasing process, payment and shipment of our products.

 

CONTRACT CONDITIONS

This document constitutes a contract by which the relation between this company, blakella.com (Calle Santísima Trinidad 25C, 11380 Tarifa, CA) and the client, you, rules whilst buying products through this website.

We recommend to read this document with attention in order to know the conditions that rule such contracting of products through this ecommerce of food and accessories for pets. This way you know the rights and obligations of both parties.

 

PRODUCTS

Blakella.com puts at the disposal of the clients a great selection of products and services for your pet. Fodder for dogs, food, accessories for pets and lots more. In order to know the characteristics of the products discover them by click/enter each of the items on our web site. The characteristics of the products may not be exact to the ones specified on the website. The pictures of the products may vary slightly regarding the ones shown on the web.

 

RETURN POLICY

Customer service telephone: 634 827 662

Through the web: in the section “Contact us”

Email: info@blakella.com

All the returns will be sent to the following postal address:

Blakella.com, Calle Santísima Trinidad 25C, 11380 Tarifa, Cádiz

 

Products with defects, harmed during transport and/or sent incorrectly:

Any item with defects can be returned by the buyer to blakella.com within 14 days maximum from receiving the product. The costs will be for the client.

The faulty products have to be returned in the original packaging if there were so, and in any case inside a box or a protecting bag. If evidence of harm responsibility to manipulation  during transport, please state the incidence  on the voucher of delivery from the courier and notify us.

Under no circumstances there will be reimbursement for products that have not been purchased on our web site or those damaged by inappropiate uso or clear negligence of the buyer. The amount of the faulty products will be totally reimbursed by Blakella.com to the buyer as soon as possible, once received and processed the return, through the following channels:

  • Bank transfer to the account number indicated by the client
  • Paypal (in case the client used this method)

Alternatively, the buyer may opt to receive other identical product(s) without any further charge communicating with us by any of the existing channels within 14 days as established by law.

In case of products harmed during delivery by the courier, the buyer must check the product and notify the incidence in a period of no more than 24 hours after receiving the order.

 

Desisting:
According to the law of commerce for retailers, statutes of consumers and other competent legislation, in virtue to the right of desisting, the client may return the received products if not found up to expectation, within 14 days counting from the day of receiving. Out of this period, blakella.com reserves its right to turn down any return.

In order to execute the right it is obligatory that the product is in excellent condition, preserving all pieces, accessories and manuals in any case. You must notify us of your decision of desisting the purchase as soon as possible, by an unmistakeable statement through postal service or by email to info@blakella.com (or by using the method hereby indicated) stating the following;

  • Purchase number
  • Name of products
  • Reason of return
  • Copy of the invoice

 

The reimbursement will be effective once checked the perfect state of the merchandise, by the same method of payment used by the buyer and as soon as possible, in any case, the reimbursement will be made within 14 days after receiving Blakella.com the package. The cost of return derived from the exercise of the right to desist will be entirely for the buyer.

No desisting admitted upon articles that can deteriorate or expire quickly, or products not suitable for return because of health protection or hygiene after opening. In case the product does not arrive in perfect conditions Aimalcity.es reserves the right to credit an inferior amount due to depreciation of its value.

 

Change products:
Blakella.com does not admit change. If you wish to change a product, you must require a reimbursement ( if and when this may be possible according to our return policy) and place a new order.

 

Cancelling orders: 
The order can be cancelled or modified by the buyer without any additional cost, if and when it has not been handled, simply informing us of the changes to be made.
PRICES

 

The prices of the products and services from Blakella.com include the corresponding actual VAT in Spain.  The price of each item is the one specified at all times on the website. The prices in the pet shop may vary, as well as special offers may.

From Blakella.com we reserve the right to modify the prices and sales conditions of the products, however, we will always respect and apply the conditions and the prices established at the moment that the order is placed through the online store. The shipment costs are not included in the price.

Marked prices are valid except for typographical errors.
SHIPMENT COST

View section “Shipment cost”

PURCHASING PROCESS IN BLAKELLA.COM

 

To buy a product from our online petshop blakella.com or in the physical pet shop you just have to follow some simple steps which we will explained as follows:

1.- Look for the chosen product in the catalogue of our online petshop.

2.- Choose the products that you want to buy by selecting “to the basket”

3.- Push the button “go to basket” if you want to finalize your purchase.

4.- Push the button “go to pay now” to continue with the buying process

5.- FIll in the registry form or create a new account to be able to the later follow up of your order. You must complete the fields like Name, Last Name, Username or password.

6.- Fill in the field ADDRESS to be able to send the package to your home or any other address inicated.

7.- Transport; on the next page you must choose transport method according to the emergency and the localization.

8.- Next you will have to choose payment method amongst all the possibilities given.

9.- Confirmation and acceptance of the general conditions and privacy policy from Blakella.com will be requested

10.- When finalizing the process of purchasing you will receive in your mailbox an email of confirmation with the details of your order.

PAYMENT METHOD

 

From Blakella.com we would like to facilitate your online shoping in our pet shop and therefore we provide several modalities of payment for you to realize your online shopping easy from home.

 

Bankwire:
A very simple method to be performed from your bank or your virtual office through internet. Once selected this payment method you will receive all the details for the payment. Remember to put in concept the purchase number and the full name. Bank transfers take 24/48 H to be effective, so the package will be sent as soon as the bank confirmes the payment.

Cajamar: IBAN ES38 3058 0765 6527 2002 2241

 

Credit card:
This is one of the fastest and securest payment methods. Use the secure payment of blakella.com to realize your purchase. We don’t manipulate any sensible client data as they are directly dealt with by the receiving bank. At no time we access client bank details. This way we guarantee your security.

 

PayPal:
Realize secure payment with your paypal account. This payment method is one of the securest avoiding giving any sensible data. Paypal payments have an additional 4% cost on the purchase amount due to the company´s commission policy on payment.

Choose the payment method that suits you best and enjoy shopping at the best online pet shop blakella.com.

In case of any doubt you can write to info@blakella.com or call 634 827 662
GUARANTEE ON THE PRODUCTS

 

According to the law of commerce for retailers, statutes of consumers and other competent legislation, the products can be returned or reimbursed within 7 days of purchasing counting from the day of receiving the product. Blakella.com will have to be previously notified by email to info@blakella.com.

In mentioned email the given information must contain your order number, the name of the products you are returning, and the reason of return. The merchandising must be in the same condition as it was sent to you with all accessories and manuals, including a copy of the invoice and a brief note stating the reason you are requesting return or change. The cost of the dispatch for these articles and the later sending will be for the buyer, who will bear those costs.

Being notified out of period the company reserves the right to turn down any return or change claimed for products that are not faulty.

 

Guarantee
Blakella.com offers a 2 year-guarantee from the moment of delivery of the product in the terms and conditions stipulated according to the current legal setting.

Except when proof given, the delivery is found executed the day of the bill or ticket of purchase, or in the corresponding delivery note if it were later.

The seller is obliged to hand out to the client or user who exercises his right to repair or substitution,  documental justification of delivery of the product, stating the date of delivery and the lack of approval originated by the exercise of right.

Likewise, together with the  repaired or substituted  product, the seller will hand out to the customer or user  documental justification of delivery of the product stating the date and in its case of  the reparation commited.

The consumer and user must inform the seller of non approval  in the period of 2 months from the moment of awareness. Failure to fulfill this period will not mean loss of the right to the corresponding write-down, being the responsibility of the consumer and user, however,  of the damages that are effectively caused by delay of communication.

Unless proven otherwise,  it is understood that the consumers´and users´communication has taken place in the established period.

As for the cost of delivery and reception it always will be charged to the buyer.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

En blakella.com creemos que lo más importante es mantener su confianza. Por eso nos esforzamos día a día para garantizar la seguridad y confidencialidad de todos los datos que nos aporten nuestros clientes y para mejorar la experiencia de compra de todos los usuarios. Porque en tu tienda de blakella.com somos amigos de los amantes de las mascotas. Para facilitarte el proceso de compra de accesorios para tu perros o gatos te ofrecemos una sencilla guía sobre los términos y condiciones del proceso de compra, pago y envío de nuestros productos.

 

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

 

Este documento constituye un contrato por el que se regirá la relación entre esta empresa, blakella.com (domicilio en Calle Santísima Trinidad 25C, 11380 Tarifa, CA) y el Cliente, usted, al comprar productos a través de nuestra página web.

 

Le recomendamos leer este documento con atención para que conozca las condiciones que regulan dicha contratación de productos a través de este ecommerce de accesorios para tu mascotas y para ti. De este modo podrá conocer los derechos y obligaciones de ambas partes.

 

PRODUCTOS

 

blakella.com pone a disposición de los usuarios una gran selección de productos hechos a mano para tu mascota y para ti. Ropas, bolsas, accesorios para mascotas y mucho más. Para conocer las características de los productos puedes descubrirlos entrando en cada uno de ellos en nuestra página web. Las características de los productos pueden no ser exactas a las especificadas en la web. Las fotos de los productos pueden variar ligeramente respecto a las mostradas en la web.

 

La tienda online de blakella.com garantiza que no se enviarán productos que cuenten con menos de 2 meses de caducidad, salvo que se especifique claramente en el mismo o en la oferta correspondiente. Los clientes podrán consultar en cualquier momento antes de su compra cuál es la fecha de caducidad actual de nuestros lotes y elegir en caso de que existan varias fechas disponibles, siempre que se avise antes de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones.

 

 

POLITICA DE DEVOLUCIONES

 

Contacto de atención al cliente:

 

Teléfono: +34 634 827 662

 

A través de la web: en la sección “Contac”

 

Email: info@blakella.com

 

 

 

Todas las devoluciones se enviarán a la siguiente dirección postal:

 

Blakella Calle Santísima Trinidad 25C, 11380 Tarifa, CA

 

 

 

Productos con defectos, dañados durante el transporte y/o enviado incorrectamente:

 

Cualquier producto con defectos podrá ser devuelto por el comprador a blakella.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

 

Los productos defectuosos deberán remitirse en el embalaje original si lo hubiera, y en todo caso dentro de una caja o bolsa protectora.

 

En ningún caso se reembolsarán productos que no hayan sido adquiridos en nuestro sitio web o que se hayan estropeado debido a mal uso o negligencia manifiesta del comprador. El importe de estos productos defectuosos será reembolsado íntegramente por blakella.com al comprador lo más rápidamente posible, una vez recibida y procesada la devolución, mediante transferencia bancaria al número de cuenta indicado por el cliente

 

Alternativamente, el comprador podrá optar por recibir otro/s producto/s idéntico/s sin coste alguno comunicándonoslo por cualquiera de los canales existentes dentro del plazo de 14 días naturales establecido por la legislación.

 

En caso de productos que se hayan dañado durante el envío con la mensajería, el comprador deberá revisar la mercancía y notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas tras haber recibido el pedido.

Nota: salvo acuerdo expreso con blakella.com donde se especifique otra alternativa, para proceder a la resolución de incidencias es obligatorio que el cliente envíe una prueba visual (fotografía o vídeo) del problema detectado, para proceder a la apertura del correspondiente registro interno de incidencias.

 

 

Desistimiento:

 

De conformidad con la ley de comercio de minoristas, estatutos de consumidor y demás legislación competente, en virtud al Derecho de Desistimiento, el cliente podrá devolver los productos recibidos si comprueba que no se ajustan a lo esperado, dentro de los 14 días naturales a contar desde su recepción. Fuera de este plazo, blakella.com se reserva el derecho a desestimar cualquier devolución.

 

Para poder ejercer este derecho es obligatorio que el producto se encuentre en perfectas condiciones, conservando todas sus piezas, accesorios y manuales en su caso. Deberá notificarnos de su decisión de desistir de la compra a la mayor brevedad, mediante una declaración inequívoca a través de correo postal o en la dirección de correo electrónico info@blakella.com, indicando lo siguiente:

 

  • Número de pedido
  • Nombre de los productos
  • Razón de la devolución
  • Copia de la factura.

 

El reembolso del importe se efectuará una vez comprobado el óptimo estado de la mercancía, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el comprador, y lo más rápidamente posible; en todo caso, el reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del artículo por parte de blakella.com. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del Derecho de Desistimiento correrán íntegramente a cuenta del comprador.

 

No se admite desistimiento sobre artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o productos que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene tras ser desprecintados. En caso de que el producto no llegue en perfectas condiciones blakella.com se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior debido a la depreciación de su valor.

 

Según lo establecido en el artículo 103 d) y e) no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. y/o sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imutables al consumidor la empresa blakella.com se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

 

Cambio de productos: blakella.com no admite cambios. Si desea cambiar un producto, deberá solicitar un reembolso (siempre y cuando este se pueda realizar de acuerdo a nuestra política de devoluciones) y realizar un nuevo pedido.

 

Cancelación de pedidos: El pedido podrá ser cancelado o modificado por el comprador sin ningún coste adicional, siempre y cuando aún no haya sido tramitado, simplemente informándonos de los cambios a realizar.

 

 

PRECIOS

 

Los precios de los productos y servicios de blakella.com incluyen el IVA correspondiente actualmente en España. El precio de cada producto es el que se especifica en cada momento en la página web para tienda online. Los precios en tienda fisica pueden variar, asi como las promociones.

 

Desde blakella.com nos reservamos el derecho de modificar los precios y las condiciones de venta de los productos, sin embargo, siempre se aplicarán y respetarán las condiciones y el precio que se establezcan en el momento en el que se realiza el pedido a traves de la tienda online. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos.

 

Nota: Los precios marcados incluyen el correspondiente I.V.A., y son válidos salvo error tipográfico evidente (productos a precio 0, etc).

 

 

 

GASTOS DE ENVÍO

Ver sección “Gastos de envío”

 

 

PROCESO DE COMPRA

 

Para comprar un producto en nuestra tienda online de mascotas blakella.com o en la tienda física solo tiene que seguir unos sencillos pasos que le explicaremos a continuación:

 

1.- Busque el producto elegido en el catálogo de productos de nuestra tienda online de animales.

 

2.- Seleccione los productos que quiere comprar pulsando el botón “A la cesta”.

 

3.- Pulse el botón “Ir a la cesta” si quiere finalizar su compra.

 

4.- Pulsa el botón “Ir a la caja” para continuar con el proceso de compra.

 

5.- Rellena los datos de registro o crea una cuenta nueva para poder hacer el posterior seguimiento del pedido. Deberá rellenar campos como el del nombre, apellidos, nombre de usuario o contraseña.

 

6.- Rellena los datos del apartado “Dirección” para poder realizar el envío a su domicilio o a cualquier otra dirección facilitada.

 

7.- Transporte: en la siguiente página deberá seleccionar método de transporte en función de la urgencia y de la localización.

 

8.- A continuación deberá seleccionar el método de pago escogiendo entre las distintas opciones ofrecidas.

 

9.- Se le solicitará la confirmación y aceptación de las condiciones generales y política de privacidad de blakella.com.

 

10.- Cuando finalice el proceso de compra recibirá en su email un correo de confirmación con los detalles de la compra.

 

Nota: En caso de realizar el pedido vía telefónica, el cliente acepta de forma implícita todos los términos y condiciones vigentes.

 

 

MÉTODOS DE PAGO

 

Desde blakella.com queremos facilitarte la compra online en nuestra tienda de mascotas y para ello te facilitamos distintas modalidades de pago para que puedas realizar tus compras online cómodamente desde casa.

 

Transferencia bancaria:

 

Un método de pago muy sencillo que puedes hacer cómodamente desde tu banco o desde tu oficina virtual a través de internet. Una vez seleccionado el método de pago recibirás todos los datos necesarios para realizar el pago.  Recuerda incluir como concepto en el pago el número de pedido que le corresponde y el nombre completo. Las transferencias suelen hacerse efectivas a las 24-48 horas, por lo que el paquete será enviado en cuanto la entidad bancaria confirme el pago.

 

– Cajamar: IBAN ES38 3058 0765 6527 2002 2241

 

 

Tarjeta de crédito:

 

Es uno de los métodos de pago más rápidos y seguros. Utiliza la pasarela de pago seguro de blakella.com para realizar tus compras. No manipulamos ningún dato sensible de los clientes ya que éstos son directamente gestionados por el banco receptor. En ningún momento tendremos acceso a datos bancarios de los clientes. De este modo garantizamos su seguridad

 

PayPal: Realiza pagos seguros con tu cuenta de PayPal. Este método de pago es uno de los más seguros ya que le evita tener que dar sus datos sensibles. El pago por PayPal tiene un coste adicional del 4% sobre el importe del pedido debido a las comisiones de la compañía por pagos.

 

 

Elige el método de pago que más te interese y disfruta comprando en la mejor tienda online para mascotas blakella.com. Si tienes alguna duda puedes escribirnos a info@blakella.com o llamar al teléfono +34634827662

 

 

 

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

 

De conformidad con la ley de comercio de minoristas,  estatutos de consumidor y demás legislación competente, los productos podrán ser  devueltos  o reembolsados dentro de los 7 primeros días a contar desde la recepción del producto. Blakella.com deberá previamente  ser notificada por email a info@blakella.com.

 

En dicho email la información suministrada debe contener su número de pedido, el nombre de los productos que está devolviendo, y la razón de la devolución. La mercancía debe estar en la misma condición en la que se envió con todos los accesorios y manuales que traía, incluyendo una copia de la factura y una nota breve exponiendo la razón porque la que pide una devolución o cambio. Los gastos de dicho envío  para estos artículos y su posterior remisión serán de cuenta del comprador, que correrá con dichos gastos.

 

Siendo notificado fuera de dicho plazo la empresa se reserva el derecho de desestimar cualquier devolución o cambio reclamado por productos que no son defectuosos.

 

Garantía

 

Blakella.com ofrece una garantía de 6 meses  desde la entrega del producto en los términos y condiciones estipulados conforme al marco legal vigente.

 

Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

 

El vendedor está obligado a entregar al consumidor o usuario que ejercite su derecho a la reparación o sustitución, justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho.

 

Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, el vendedor entregará al consumidor o usuario justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de ésta y, en su caso, la reparación efectuada.

 

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación. Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor y usuario ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

 

En cuanto a los gastos de envío y recepción serán siempre a cargo del comprador.